Politique de Confidentialité de LuneMasque
Chez LuneMasque, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits concernant ces informations. En utilisant notre site ou en faisant appel à nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation des informations conformément à cette politique.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience sur notre plateforme :
- Informations d'identification personnelles : Nom, prénom, adresse postale (pour la livraison et la facturation), adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance. Ces informations sont nécessaires pour la création de votre compte, la gestion de vos réservations de costumes et services, et la communication avec vous.
- Informations de paiement : Informations relatives aux transactions (mais pas les détails complets de la carte de crédit, qui sont traités par des prestataires de services de paiement sécurisés), telles que le montant payé, la date de la transaction.
- Informations sur les services : Détails des costumes loués, des services de conception personnalisée, des consultations d'événement, des dates de location, des préférences spécifiques (par exemple, tailles, styles).
- Données d'utilisation du site : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur notre site, clics et interactions avec les éléments de la page. Ces informations sont collectées via des cookies et des technologies similaires pour analyser l'utilisation du site et améliorer sa fonctionnalité et son ergonomie.
- Communications : Correspondance avec notre service client par e-mail ou téléphone.
2. Comment nous utilisons vos informations
Les informations collectées sont utilisées aux fins suivantes :
- Fourniture et gestion de nos services : Pour traiter vos réservations de costumes, gérer les livraisons et retours, fournir les services de conception personnalisée et de consultation événementielle.
- Communication : Pour vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour sur vos locations, des informations importantes sur nos services, et répondre à vos questions.
- Amélioration de nos services : Pour analyser l'utilisation de notre site, identifier les tendances, et améliorer l'expérience utilisateur, le contenu de notre site et l'efficacité de nos services.
- Marketing et promotions : Avec votre consentement, pour vous informer des nouvelles collections, des offres spéciales, des événements ou d'autres informations qui pourraient vous intéresser.
- Sécurité : Pour protéger nos services, nos clients et LuneMasque contre la fraude ou toute autre activité illégale.
- Conformité légale : Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
- Prestataires de services : Avec des entreprises tierces qui effectuent des services en notre nom, tels que le traitement des paiements, la livraison, l'hébergement de sites web, l'analyse de données et le marketing. Ces prestataires sont contractuellement tenus de ne pas utiliser vos informations à d'autres fins que celles définies par LuneMasque et de maintenir la confidentialité de vos données.
- Obligations légales : Si la loi l'exige, ou en réponse à une assignation à comparaître ou à une ordonnance judiciaire, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens, ainsi que ceux de nos utilisateurs ou du public.
- Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition, vente d'actifs ou de transfert de services à une autre entité, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction, sous réserve des engagements de confidentialité.
4. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour répondre aux exigences légales, comptables ou de reporting. La période de conservation dépendra de la nature des informations et de leur finalité.
5. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données personnelles sont ou non traitées et, le cas échéant, d'accéder auxdites données.
- Droit de rectification : Vous avez le droit d'obtenir la rectification de données personnelles inexactes vous concernant dans les meilleurs délais.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment pour des finalités de marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.
- Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse postale mentionnée ci-après.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut l'utilisation de protocoles de sécurité, des pare-feu, et des contrôles d'accès physiques et logiques.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
LuneMasque
2847 Rue des Martyrs, Suite 3A
69009 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France